Questions et Réponses

1 – Instructions pour poser une Question

• NOUVELLE ORGANISATION

1.1 – Avant de poser une Question

• Vérifier que cette question n’a pas déjà fait l’objet d’une réponse en consultant la zone des commentaires où les réponses aux questions précédentes sont publiées.
• Vérifier dans la FAQ (Foire Aux Questions) de la formation suivie, elle est accessible par le menu vertical à droite dans le cours.
• Les questions similaires sont fréquentes, il est fort possible que la réponse ait déjà été publiée.
• Nous ne répondons qu’à la première occurence d’une question.

1.2 – Pour poser votre Question

• Utilisez la ZONE DES COMMENTAIRES située en bas de page de chaque chapitre, module ou section.
• Vous pouvez utiliser toutes les zones de commentaires pour toutes les questions, elles seront dirigées vers les membres de l’équipe correspondantes.
• Notre structure ne permet pas toujours d’avoir une réponse dans la journée, nous comptons sur votre compréhension.

2 – Publication des Réponses

• NOUVELLE ORGANISATION

2.1 – Les questions de cours

• Lorsqu’une question de cours (question pédagogique) fait référence au chapitre à partir duquel la question a été posée, la réponse sera envoyée par courriel à la personne l’ayant posée et la réponse sera affichée sous la question dans la même zone de commentaires.
• Lorsqu’une question de cours est plus générale, la réponse sera envoyée par courriel à la personne l’ayant posée et la réponse sera affichée dans la Foire Aux Questions du cours correspondant si elle a une portée générale.

2.2 – Les questions de logistique ou d’organisation

• Elles sont transférées aux membres de l’équipe concernées.

3 – Les Foires aux Questions (FAQ)

• Chaque cours ou tutoriel a une FAQ propre pour recueillir les réponses aux questions correspondantes au cours ou tutoriel concerné.
• Les FAQ sont accessibles depuis le menu vertical à droite de tous les cours ou tutoriels.